E-Book

Verbessern Sie die CX und die Performance im Finanzwesen

Leuchten Sie tote Winkel aus und verbessern Sie die kanalübergreifende Kundenerfahrung

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In vielen Organisationen erzeugen kanalspezifische Kennzahlen und isolierte Daten tote Winkel, die es Führungskräften im Contact Center erschweren, Antworten zu finden. Und mit einer derart eingeschränkten Sichtweise ist es nahezu unmöglich, die Auswirkungen der eigenen Aktivitäten zu beziffern und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Viele Organisationen rücken deshalb die Customer Journey in den Mittelpunkt, um kanalübergreifende Daten und mehr Transparenz zu erhalten. Laden Sie dieses E-Book herunter und erfahren Sie, wie Sie die Leistung in Ihrem Contact Center erhöhen und gleichzeitig die Kundenerfahrung optimieren können.

Sie erfahren zudem:

Warum und wie Customer Journeys die Leistungsmessung ändern
Wie Sie Verbraucherinteraktionen mit Geschäftsergebnissen in Bezug setzen
Drei Schritte zum Verbessern von Messungen im Contact Center