E-Book

Verbessern Sie die CX und die Performance im Kranken- versicherungssektor

Leuchten Sie tote Winkel aus und verbessern Sie unternehmensweit die Mitgliedererfahrung

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In vielen Contact Centern hinterlassen kanalspezifische Kennzahlen und isolierte Daten tote Winkel, die es Managern erschweren, Antworten auf wichtige Fragen zu finden. Das schränkt nicht nur ihre Übersicht ein, sondern macht es ihnen auch nahezu unmöglich, die Auswirkungen ihrer eigenen Aktivitäten auf die Mitgliedererfahrung und die Geschäftsergebnisse zu beziffern.

Führungskräfte im Contact Center rücken die Customer Journey in den Mittelpunkt, um kanalübergreifende Daten und mehr Transparenz zu erhalten. Laden Sie dieses E-Book herunter und informieren Sie sich über drei Schritte zur Verbesserung von Messungsmethoden und Optimierung der Mitgliedererfahrung.

Die Themen:

Warum und wie Customer Journeys die Leistungsmessung ändern
Wie Sie Mitgliederinteraktionen mit Geschäftsergebnissen in Bezug setzen
Drei Schritte zum Verbessern von Messungen im Contact Center