E-Book

Verbessern Sie die CX und die Contact-Center-Performance in der Telekom- munikationsbranche

Leuchten Sie tote Winkel aus und verbessern Sie Erfahrungen unternehmensweit

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Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

In vielen Contact Centern hinterlassen kanalspezifische Kennzahlen und isolierte Daten tote Winkel, die es Managern erschweren, Antworten auf wichtige Fragen zu finden. Und mit einer derart eingeschränkten Sichtweise ist es nahezu unmöglich, die Auswirkungen der eigenen Aktivitäten zu beziffern und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Führungskräfte im Contact Center rücken deshalb die Customer Journey in den Mittelpunkt, um kanalübergreifende Daten und mehr Transparenz zu erhalten. Laden Sie das E-Book herunter und erfahren Sie, wie Sie die Performance steigern und die Customer Experience optimieren.

Die Themen:

Warum und wie Customer Journeys die Leistungsmessung ändern
Wie Sie Kundeninteraktionen mit Geschäftsergebnissen in Bezug setzen
Drei Schritte zum Verbessern von Messungen im Contact Center