E-Book

Mit Customer Journeys verbessern Sie die CX und die Performance im Contact Center

Leuchten Sie tote Winkel aus und verbessern Sie Experiences unternehmensweit

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In vielen Contact Centern erzeugen kanalspezifische Kennzahlen und isolierte Daten tote Winkel, die es Führungskräften erschweren, Antworten zu finden. Und mit einer derart eingeschränkten Sichtweise ist es für Sie schier unmöglich, Auswirkungen zu beziffern und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Führungskräfte im Contact Center rücken deshalb die Customer Journey in den Mittelpunkt, um kanalübergreifende Daten und mehr Transparenz zu erhalten. Laden Sie das E-Book herunter und erfahren Sie, wie Sie die Performance steigern und die Customer Experience optimieren.

Aus den Inhalten:

Warum und wie Customer Journeys die Leistungsmessung ändern
Wie Sie Kundeninteraktionen mit Geschäftsergebnissen in Bezug setzen
Drei Schritte zum Verbessern von Messungen im Contact Center