In sieben Schritten zu bahnbrechendem digitalen Kundenservice

Moderne Contact Center unterstützen eine ganze Reihe digitaler Kanäle – E-Mail, Text- und Videochat, Co-Browsing, soziale Medien – über verschiedene digitale Touchpoints (internetfähige Geräte oder Mobilgeräte). Doch meist mangelt es an der Fähigkeit, die verschiedenen Interaktionsschritte zu einem durchgängigen Workflow zusammenzufügen, um jedem Kunden einen personalisierten und kontextbasierten Service zu bieten.

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• Ihren Mitarbeitern im Contact Center einen 360°-Blick auf den Kunden über alle digitalen und sprachbasierten Kanäle hinweg verschaffen,
• gany einfach kanalübergreifenden, personalisierten, kontextbasierten und unkomplizierten Kundenservice bieten können