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Künstliche Intelligenz im Kundenservice

KI, Datenmodelle und Empathie

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Welche technologische Kombination für Künstliche Intelligenz im Kundenservice tatsächlich funktioniert
Ob im Verkauf, beim Service oder fürs Marketing: Unternehmen müssen ihren Kunden heute eine hyperpersonalisierte Erfahrung ermöglichen. Hyperpersonalisierung bedeutet: Für jeden einzelnen Kunden werden individuell Informationen und Empfehlungen angepasst und bereitgestellt. Verbraucher werden auf diese Weise beispielsweise genau passende Angebote vorgeschlagen, anstatt lebloser Massenware. Im Falle von Reklamationen erhalten sie individuellen Rat anstatt standardisierter Formschreiben.

Der Einsatz von Standardlösungen ist in Zeiten von Amazon & Co. unwiderruflich vorbei. Das ist mittlerweile „Gesetz“ in der Ökonomie. Meinungsunterschiede bestehen momentan allerdings, wie sich das Ziel der Hyperpersonalisierung erreichen lässt. Ein sehr probater Ansatz besteht darin, Künstliche Intelligenz (KI), Datenmodelle und Empathie miteinander zu verquicken, um auf diese Weise etwas zu generieren, das sich als „Experience-as-a-Service“ ausdrücken lässt. Die grundsätzlichen Fakten dazu erfahren Sie in diesem Ebook.