Lösen Sie die saisonalen Kapazitätsengpässe in Ihrem Contact Center

Saisonalbedingte Kapazitätsengpässe sind zwar schwierig, aber für die meisten Unternehmen Teil des normalen Geschäfts. Und auch wenn es keine Möglichkeit gibt, das Geschäftsaufkommen vollständig zu standardisieren, können Sie mit der richtigen Planung Schwankungen im Griff behalten. Dies entspricht in der einen oder anderen Form der Erfahrung der meisten Unternehmen, doch manche müssen die Anpassung an steigende oder sinkende Anfragen mit weniger Ressourcen bewältigen.

Saisonale Kapazitätsengpässe können das ganze Jahr hindurch auftreten und sind nicht auf Feiertage beschränkt, auch wenn diese typische Katalysatoren für Kapazitätsprobleme sind.  Um diese Probleme zu überwinden, ziehen Sie zunächst die Daten Ihres Unternehmens aus den letzten Jahren heran und identifizieren Sie die Spitzen und Flauten, die aufgetreten sind. Nehmen Sie diese Daten als Grundlage für Ihre Mitarbeiterplanung und konzentrieren Sie sich dann auf die komplizierteren Punkte, die über normale geschäftliche Schwankungen hinausgehen.

In diesem E-Book erfahren Sie:

• wie Sie Personalprobleme beheben, um das normale Interaktionsvolumen bearbeiten zu können,
• wie Sie durch veraltete Technologie entstehende Beschränkungen überwinden,
• welches die besten Tools zur Bewältigung saisonaler Anforderungsspitzen sind.