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Gartner® Research Report
Abstimmung mit Stakeholdern, Identifizierung von Fähigkeiten und Sicherstellung der Übereinstimmung von Anbietern mit Ihren CX- und Betriebszielen
Laut Gartner „verfolgen und analysieren CJA/O-Lösungen, wie Kunden und Interessenten im Laufe der Zeit über mehrere Kanäle mit einem Unternehmen interagieren. Die meisten CJA/O-Lösungen ermöglichen es Unternehmen anschließend, Echtzeit-Verbesserungen des Kundenerlebnisses in Multichannel-Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus zu priorisieren und zu orchestrieren.“
Contact Center-Leiter, die für Customer Journey-Analysen und Orchestrierungs-Technologien verantwortlich sind, sollten mit Stakeholdern im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die von ihnen gewählte Lösung die aktuellen Geschäftsanforderungen erfüllt – und für die Zukunft skalierbar ist.
Lesen Sie den aktuellen Gartner-Report und erfahren Sie, wie Sie mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammenarbeiten, um die technischen Anforderungen zu definieren, ein Proof of Concept zu validieren und die Möglichkeiten der Lösung gründlich zu untersuchen.
Außerdem erfahren Sie mehr über:
Gartner, Market Guide for Customer Journey Analytics & Orchestration, Christopher Sladdin, Daniel O’Sullivan, 27 February 2024
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Gartner unterstützt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
