Nicht alle cloudbasierten Lösungen für Contact Center sind wirklich Omnichannel-fähig

Die Entscheidung für eine neue Contact-Center-Plattform ist ein wichtiger Schritt, der mehr als nur den Vergleich einzelner Funktionen erfordert. Auch andere Aspekte wie bewährte Migrationsverfahren und die Kundenbetreuung nach dem Kauf sind kurz- und langfristig erfolgskritisch.

Dieser Leitfaden vergleicht folgende Leistungen von vier Contact-Center-Anbietern:

• Technische Kompetenz bei der Bereitstellung von Services in einer cloudbasierten Umgebung
• Wirtschaftliche Zukunftsfähigkeit
• Bereitstellung eines bewährten, standardisierten Migrationsverfahrens