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Dem diesjährigen Report der Aberdeen Group über Trends im Bereich Contact Center und Kundenservice zufolge verzeichnen Unternehmen mit einem kanalübergreifenden Kundenservice ein um 25 Prozent höheres jährliches Umsatzwachstum und einen um 55 Prozent größeren Rückgang der Zahl der Kundenbeschwerden. Der Erfolg dieser Unternehmen beruht vor allem darauf, dass sie einen konsistenten und effektiven Omnichannel Kundenservice bereitstellen – unabhängig davon, ob die Interaktionen telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien oder andere Online-Kanäle erfolgen.
In diesem E-Book erfahren Sie, wie kleine und mittelständische Unternehmen …
