E-Book

Optimierte Messung der Customer Experience

In vier einfachen Schritten mit der Customer Journey-Messung durchstarten

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In den meisten Unternehmen wird die Konversionsrate vom Marketingteam erfasst. Das Contact Center behält die Self-Service-Quote, die Erstlösungsrate und andere Effizienzkennzahlen im Auge. Und die Produktmanager sind für Nutzung und Kundenbindung zuständig.

Jedes Team misst und optimiert die Kundeninteraktionen auf dem eigenen Kanal, um die jeweils relevanten Kennzahlen zu verbessern. Bei diesem Ansatz bleiben jedoch die Kunden und ihre Ziele außen vor. Das führt oft zu Befremdung, Frustration und negativen Kundenerfahrungen.

Die Zeit ist reif für einen Paradigmenwechsel bei der Messung der Customer Experience (CX).

Unser E-Book gibt Auskunft darüber, warum die Bewertung und Optimierung der Kundenerfahrung durch die Messung der Customer Experience nachhaltig verändert wird. Die Themen:

Die drei größten Hindernisse bei der CX-Messung und warum herkömmliche Methoden zu kurz greifen
Was man unter Customer Journey-Messung versteht und warum führende Unternehmen damit Erfolg haben
Vier wichtige Schritte für den Einstieg in die Messung der Customer Journey