E-Book

Optimierte Messung der Customer Experience im Krankenversicherungs- sektor

In vier einfachen Schritten mit der Customer Journey-Messung durchstarten

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Laut dem Beryl Institute stehen Versicherungsträger vor der strategischen Notwendigkeit, konventionelle Verfahren zur Bewertung der Customer Experience zu überdenken. Für eine umfassende Evaluierung der Qualität von Pflege- und Serviceleistungen müssen maßgebliche Indikatoren vermehrt in Echtzeit und nicht erst im Nachhinein erfasst und ausgewertet werden.

Die meisten Versicherer messen die Patientenerfahrung im Anschluss an bestimmte Interaktionen. Dabei ermitteln Bereiche wie Kundenservice, Antragsabteilung und Vertrieb interne Kennzahlen und setzen entsprechende Maßnahmen, um diese Ergebnisse zu verbessern.

Bei diesem Ansatz bleiben jedoch die Versicherten und ihre Ziele außen vor. Das führt oft zu Frustration, Befremdung und negativen Erfahrungen.

Unser E-Book gibt Auskunft darüber, warum die Bewertung und Optimierung der Patientenerfahrung durch die Messung der Customer Journey nachhaltig verändert wird. Das sind die Themen:

Die drei größten Hindernisse bei der CX-Messung und warum herkömmliche Methoden an ihre Grenzen stoßen
Was man unter Customer Journey-Messung versteht und warum Versicherungsträger damit Erfolg haben
Vier wichtige Schritte für den Einstieg in die Messung der Customer Journey