E-Book

Optimierte Messung der Customer Experience im Finanzwesen

In vier einfachen Schritten mit der Customer Journey-Messung durchstarten

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Die Marketingabteilungen der meisten Unternehmen erfassen vor allem die Konversionsrate. Verantwortliche für Customer Experience (CX) interessieren sich hauptsächlich für den Net Promoter Score, die Kundenzufriedenheit und den Customer Effort Score. Und das Contact Center behält die Self-Service-Quote, die Erstlösungsrate und andere Effizienzkennzahlen im Auge.

Wenn aber jedes Team durch die Messung und Optimierung von Interaktionen auf den eigenen Kanälen lediglich Kennzahlen verbessern will, bleiben die Kunden außen vor. Das führt oft zu Frustration und negativen Kundenerfahrungen.

Unser E-Book gibt Auskunft darüber, warum die Bewertung und Optimierung der Kundenerfahrung durch die Messung der Customer Journey nachhaltig verändert wird. Das sind die Themen:

Die drei größten Hindernisse bei der CX-Messung und warum herkömmliche Methoden an ihre Grenzen stoßen
Wissenswertes zum Thema Customer-Journey-Messung
Wie führende Kreditinstitute von dieser Methode profitieren
In vier Schritten zur Messung der Customer Journey