Customer Journey Management

Journey Management ist eine ideale Lösung für kundenorientierte Unternehmen, die das Kundenerlebnis, die Mitarbeitererfahrung und die Geschäftsleistung gleichzeitig optimieren wollen. Sie bietet Transparenz für kanalübergreifendes Kundenverhalten, unterstützt Sie bei der Quantifizierung der Auswirkungen des Kundenerlebnisses auf Ihr Unternehmen und ermöglicht Ihnen die Orchestrierung relevanter Erlebnisse.

In einigen Unternehmen fühlt sich die Einführung von Journey Management wie ein langwieriges und mühsames Unterfangen an. Das muss aber nicht sein.

Mit einem phasenweisen Ansatz können Sie das Journey Management in Ihrem eigenen Tempo implementieren. Dieser Leitfaden führt Sie durch die einzelnen Phasen, damit Sie wissen, wie Sie Erfolg definieren – und erreichen – können.

Laden Sie das eBook herunter – darin erhalten Sie folgende Infos:

• Ein bewährter dreiphasiger Ansatz für die Implementierung des Journey Managements
• Professionelle Tipps zur Verringerung der Time-to-Value
• Wie führende Unternehmen mit diesem Ansatz erfolgreich sind