Praxisleitfaden zur modernen Mitarbeiterbindung

Erfahren Sie mehr darüber, was Mitarbeiter für ihren Erfolg brauchen

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Das Binden der Mitarbeiter ist zu einer großen Herausforderung für Callcenter geworden. Als die meisten Agenten im Jahr 2020 zur Remote-Arbeit übergingen, stießen sie an die Grenzen der bestehenden Technologie. Auch das Gemeinschaftsgefühl, das die Teams zusammenhielt und motivierte, wurde dadurch zunichte gemacht. Das neue Arbeitsmodell wird wahrscheinlich nicht verschwinden, aber es gibt Tools, die Daten auswerten und Ihnen ein tiefes Verständnis dafür vermitteln, wie Ihre Mitarbeiter arbeiten – und was sie brauchen, um erfolgreich zu sein. Wenn sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt, unterstützt und engagiert fühlen, können Sie die Kundenzufriedenheit direkt verbessern.

Mit modernen Tools zur Mitarbeiterbindung können Sie:

Harte und weiche Daten zu den Stärken und Fähigkeiten der Mitarbeiter erfassen
Schulungsbedarf durch visuelle KPI-Dashboards erkennen
Leistungslücken finden, um Fluktuation und Fehlzeiten zu reduzieren
Sprach- und Textanalysen so verbessern, dass sie den Geschäftsanforderungen entsprechen