CX Cloud von Genesys und Salesforce

Vereinheitlichen Sie CCaaS und CRM wie nie zuvor

Herkömmliche Contact Center as a Service (CCaaS)- und CRM-Systemintegrationen sind anfangs einfach genug. Sie müssen Kunden mit Agenten verbinden und dabei Aspekte dieser beiden Systeme nutzen. Doch wenn der Betrieb wächst und immer mehr Abteilungen an Ihrer Customer Experience (CX) beteiligt sind, können der erforderliche Technologie-Stack und die Integration extrem komplex werden. Diese zusammengeschusterten Lösungen sind hinderlich für das Wachstum und die Effizienz.Sie verhindern die Übertragung von Kundenkontexten von einem Kanal auf den anderen und ihnen fehlen vereinheitlichte Daten und Analysen. So sind die einzelnen Abteilungen, gezwungen, eine eigene, isolierte Kundenkommunikation zu führen, was das Problem noch verschlimmert. Stattdessen ist es an der Zeit, die Erlebnisse Ihrer Kunden und Mitarbeiter in einer einzigen, einheitlichen Lösung zusammenzuführen.

CX Cloud von Genesys und Salesforce

Diese gemeinsame Lösung kombiniert von Anfang an eine einheitliche, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Arbeitsumgebung für die Mitarbeiter in der Salesforce Service Cloud mit den Contact Center- und Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen der Genesys Cloud CX®-Plattform. Mit einer einzigen Orchestrierungs-Engine in der Genesys Cloud® können Sie gut vernetzte End-to-End-Erlebnisse gestalten, indem Sie Daten, KI und Kanäle aus beiden Plattformen miteinander kombinieren. Bidirektionale, vorintegrierte Daten und ein gemeinsames Schema beseitigen Daten-Blindspots, erweitern und verbinden die KI von Genesys und Salesforce und verbessern die Personalisierung.

Benefits

  • Vermeiden Sie das Hin- und Herwechseln zwischen Anwendungen und steigern Sie die Effizienz der Mitarbeiter
  • Verbessern Sie die CX-Personalisierung und die Kundenzufriedenheit
  • Führen Sie Systeme zusammen und senken Sie die Kosten
  • Reduzieren Sie den Entwicklungsaufwand für Ihre IT- und Analystenteams
  • Stärken und erweitern Sie Ihre globale Präsenz
  • Schaffen Sie eine förderliche Kultur, die dazu beiträgt, Mitarbeiter zu binden

Erfahren Sie in diesem 30 minütigen Video mehr über die strategische Partnerschaft von Salesforce und Genesys. Zudem sehen Sie in diesem Video eine Live Demo eines CX Cloud Use Cases mit dem Ziel der optimierten Customer Journey, hoher Kundenzufriedenheit und effizienten Prozessen.

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