8 Überlegungen für außergewöhnliche Kundeninteraktion

Da sich der Wettbewerb im Einzelhandel verschärft, rückt die Customer Experience immer mehr in den Vordergrund. Die Grenzen zwischen physischen und digitalen Geschäften verschwimmen und die Kunden erwarten heute nahtlose Multichannel-Erfahrungen, egal ob sie vor Ort oder online einkaufen. Intuitive Interaktionen, die sich nahtlos und kohärent über Telefonanrufe, soziale Kanäle, mobile Apps und Chat-Bots erstrecken, sind herkömmlicher Telefonie überlegen.

Laden Sie das E-Book herunter, um sich über die folgenden Themen zu informieren:

• Warum Customer Experience das neue Branding ist
• Empathie bei CX: Die Bedeutung von zwischenmenschlichem Kontakt
• Der Schlüssel zu kontextbezogenen Erkenntnissen in der Cloud
• Zukunftssichere Customer Experience
• 7 Schritte zu einer besseren CX
• Die Zukunft des Contact Centers

Und vieles mehr.

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