So werden kleine und mittlere Unternehmen zu echten Service-Champions

Die Anforderungen der Kunden haben sich grundlegend verändert. Sie erwarten eine positive Service-Erfahrung und die prompte Bearbeitung ihres Anliegens über den Kanal ihrer Wahl: Einige bevorzugen modernere Kommunikationskanäle wie Chat, soziale Medien und mobile Apps, andere greifen doch lieber zum Telefon. Dabei spielt es für Kunden keine Rolle, um was für ein Unternehmen es sich handelt – ob Einzelhandel „um die Ecke“ oder Global Player.

Mittelständische Unternehmen mit traditionellen Kundenservice-Ressourcen kommen dabei schnell an ihre Grenzen und befürchten, dass gewaltige Investitionen notwendig sind, um ihren Service und die Erwartungshaltung der Kunden in Einklang zu bringen.

Das ist ein Irrtum! Mit einer kostengünstigen Cloud-Lösung können sie sich mit „den Großen“ in den Wettbewerb begeben. Und: Sie laufen dabei keinesfalls Gefahr, unterzugehen.

PureCloud, die Cloudlösung von Genesys, bietet eine kostengünstige, flexibel mit den wachsenden Anforderungen erweiterbare und skalierbare Lösung, die einen sicheren, webbasierten Betrieb ohne Investitionsrisiko gewährleistet. Zu den weiteren Highlights gehören:

• hohe Funktionalität auf Knopfdruck
• absolute Kostentransparenz
• bestmöglicher Datenschutz und höchste -sicherheit
• optimale Personaleinsatzplanung über alle Kanäle hinweg
• einfache Integration in bestehende und zukünftige Anwendungen
• korrekte Reporting- und professionelle Analyse-Tools
• größte Flexibilität und Produktivität: Lösungsbausteine zur Ergänzung bestehender Lösungen
• hohe Benutzerfreundlichkeit

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