Kundeninterview

Siemens Healthineers

Erfahren Sie, wie Siemens Healthineers Genesys Cloud innerhalb von acht Monaten und ohne Ausfallzeiten weltweit implementiert hat.

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Mit der Umstellung auf die Genesys Cloud™-Plattform hat Siemens Healthineers die digitale Transformation vorangetrieben und seine Vision von „Always on, Always in touch“ mit seinen Kunden weiter vorangetrieben.

Siemens Healthineers hat jede Stunde 240.000 Kontaktpunkte mit Patienten. Die rechtzeitige Reaktion hat Auswirkungen auf den Gesundheitszustand der Patienten und kann sogar Leben retten. Systemausfallzeiten sind keine Option.

Das Unternehmen wechselte von isolierten, veralteten und unzuverlässigen On-Premises-Systemen zu Genesys Cloud und konnte so in nur acht Monaten einen schnellen globalen Rollout in mehr als 30 Ländern, 236 Niederlassungen und 2.200 Agenten unterstützen – ohne Ausfallzeiten.

Highlights der Kundengeschichte

Anschluss von 2.200 Agenten in nur acht Monaten
Weniger IT-Probleme und intelligente Weiterleitung von Anrufen je nach Dringlichkeit
Neue Standorte können nun innerhalb von sechs bis acht Wochen angeschlossen werden
Verbesserte Zufriedenheit der Agenten