Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Finanzdienstleister sollten heute großen Wert auf einfach zugängliche, reibungslose und sichere Kundenerfahrungen legen.
Die stetig steigende Zahl digitaler Banken, Zahlungsplattformen und disruptiver Fintech-Unternehmen hat den Markt mit innovativen, preisgünstigen Angeboten überflutet. Deshalb suchen Finanzdienstleister nach neuen Möglichkeiten, ihr Wachstum in dieser Situation aufrechtzuerhalten. Dabei hat die Verbesserung der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) oberste Priorität. Der neue Bericht von Genesys, „Der aktuelle Stand der Customer Experience“ zeigt, dass CX-Manager im Finanzwesen sich dazu auf drei Bereiche konzentrieren: die Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz für ein besseres Kundenverständnis und mehr Personalisierung; die Weiterbildung und Motivation ihrer Mitarbeiter und Effizienzsteigerungen durch mehr Self-Service-Angebote.
Dieser Bericht bietet CX-Managern im Finanzwesen Einblicke in die Entwicklungen, die zu diesen Prioritäten geführt haben, und Empfehlungen für geeignete Maßnahmen. Zudem zeigt er am Beispiel zweier führender Finanzdienstleister, wie das volle Potenzial von Daten genutzt werden kann, um die Kanalstrategie im Sinne einer besseren CX neu zu definieren. Laden Sie den Bericht herunter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Geschäftsziele durch die Konzentration auf diese drei strategischen CX-Prioritäten schneller erreichen.
