Bericht zur europäischen Studie

Der aktuelle Stand der Customer Experience

Knapp die Hälfte aller Unternehmen ist nicht in der Lage, mit den sich verändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Doch was erwarten Verbraucher? Und worauf sollten sich Unternehmen konzentrieren, um sich vom Wettbewerb abzusetzen?

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Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

29%

der Kunden haben im vergangen Jahr nach einer negativen Interaktion die Marke gewechsel

Ist Kundentreue ein Phänomen der Vergangenheit? Erfahren Sie, wie Unternehmen KI nutzen, um die Effizienz im Contact Center zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

11%

der Unternehmen bieten derzeit Omnichannel-Experiences im vollen Umfang.

Erfahren Sie, welche Defizite bei der digitalen Customer Journey den größten Frust verursachen.

47%

der Unternehmen ergreifen ungenügende oder gar keine Maßnahmen, um Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern

Erfahren Sie, wie sich die Mitarbeitererfahrung verbessern lässt und warum dies heute die wichtigste Priorität ist.

57%

der CX-Manager sind sich einig darüber, welche Technologie die oberste Priorität hat.

Erfahren Sie, warum viele Führungskräfte den Umstieg auf neue CX-Technologien erwägen – und warum Sie das auch tun sollten.