Globaler Forschungsbericht

Der aktuelle Status der Customer Experience

Erhalten Sie Einblicke in Einschätzungen von über 2.600 Verbrauchern und 690 CX-Führungskräften aus allen Branchen

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Die Zeiten haben sich geändert. Digitale Customer Experience (CX)-Kanäle sind populär – und der Weg zu mehr Loyalität und Wachstum erfordert persönliche Berührungspunkte mit Kunden und deren Anpassung an ihre Präferenzen sowie Priorisierung von Kunden- und Mitarbeiterbindung und die Nutzung von Cloud-basierten Technologien.

In diesem neuen globalen Bericht befragte Genesys mehr als 2.600 Verbraucher und 690 CX-Führungskräfte in den USA, in Lateinamerika, Europa und im Nahen Osten/Afrika, sowie im asiatisch-pazifischen Raum, um Customer- und Employee-Journeys zu verstehen und daraus umsetzbare Erkenntnisse für die nächste Phase der CX-Transformation zu gewinnen.

Laden Sie den Bericht herunter, und erfahren Sie mehr über die wichtigsten Strategien und die führenden CX-Herausforderungen, denen Führungskräfte gegenüberstehen. Außerdem erhalten Sie Einblicke zu folgenden Themen:

Die neuesten Trends rund um die Digitalisierung, Veränderungen der Kanalpräferenzen, Zufriedenheit und Einstellung der Verbraucher gegenüber Personalisierung
Wie Verbraucher lieber mit einem Unternehmen interagieren und was sie bei einer Customer Experience schätzen
Neue CX-Technologien und wie sie Ihre Mitarbeiter unterstützen und so die Customer Journey zum Vorteil nutzen