Status Kundenservice D/A/CH 2021

Repräsentative B2C- und B2B-Befragung von Statista und Genesys

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Die Welt verändert sich dramatisch, dabei werden die Erneuerungszyklen immer kürzer. Das gilt auch im Bereich Kundenservice. Wir wollten deshalb wissen, wie die Entwicklungen hier aussehen. Neben diversen Adhoc-Umfragen haben wir Ende 2020 eine große Bestandsaufnahme zum Thema Kundenservice gemacht.

Wir haben gefragt, welche Erwartungen Kunden an den Service haben. Gleichzeitig wollten wir wissen, was Unternehmen beim Kundenservice als strategisch wichtig erachten.

Eines der wichtigsten Ergebnisse: Kunden sind mit der Qualität von Kundenservices häufig nicht zufrieden. Alarmierend ist das vor dem Hintergrund ihrer hohen Wechselbereitschaft.

Es gab aber auch positive Einsichten: So sind Kunden in puncto Wartschleife überraschend geduldig. Für sie geht Service- Qualität vor Tempo.

Alles Ergebnisse mit übersichtlichen Grafiken und ausführlichen Erläuterungen können Sie jetzt kostenlos als PDF downloaden!