Sterne im Sinkflug - Genesys-Studie über die Ursachen schlechter Online-Reviews

Kunden teilen ihre Erfahrungen in zahlreichen Online-Plattformen und beeinflussen damit maßgeblich Kaufentscheidungen und prägen das Image von Unternehmen. Dieser Einfluss wird durch die Ergebnisse einer umfassenden Genesys-Studie über die Ursachen schlechter Online-Bewertungen deutlich.

Die Studie wirft einen kritischen Blick auf verschiedene Branchen, von einem Lebensmittel-Lieferdienst mit fragwürdiger Termintreue bis hin zu einem TV-Shopping-Anbieter, dessen telefonische Hotline vor Unfreundlichkeit strotzt. Besonders herausfordernd ist die Situation für einen Bekleidungslieferanten, der mit Zahlungsmoral bei Retouren auf Empörung stößt, während die Retourenquote in Deutschland durchschnittlich bei alarmierenden 50 Prozent liegt.

Erfahren Sie in diesem E-Book mehr über:

• Die Ergebnis-Analyse
• Service-Ärgernisse und deren Ursachen
• Der konkrete Weg zum 5-Sterne-Service
• Empathischen Service ermöglichen
• Klassische Technologiemängel beheben
• Neueste Entwicklungen nutzen
• KI – Echte Intelligenz gebrauchen