Forschungsbericht von Retail Systems

DER DIGITALE KUNDE:

Wie Einzelhändler Daten, KI und Automatisierung zur Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys nutzen

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Angesichts der sinkenden Besucherzahlen klassischer Ladengeschäfte, der aktuellen Preissteigerungen und des harten Konkurrenzkampf um Online-Marktanteile müssen sich Einzelhändler stärker denn je darum bemühen, ansprechende Serviceangebote für digitale Kunden bereitzustellen.
Daten, KI und Automatisierung sind hier unverzichtbar – vor allem im Hinblick auf die Bewertung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verknüpfung, Personalisierung und Straffung der Customer Journey. Denn nur wenn alle Elemente nahtlos ineinandergreifen, lassen sich die hohen Erwartungen moderner Verbraucher erfüllen.
Vor diesem Hintergrund haben Retail Systems und Genesys eine Umfrage durchgeführt, die über den aktuellen Zustand der Contact Center moderner Einzelhändler Auskunft gibt. Die Ergebnisse unserer Studie zeigen unter anderem, wie stark der Grad der Vernetzung des Kundenservice mit anderen Geschäftsbereichen variiert und wie weit die Einführung automatisierter, KI-basierter und personalisierter Omnichannel-Kundenerlebnisse bereits vorangeschritten ist.