Die Gesamtbetriebskosten von Contact-Center-Plattformen aus der Cloud und On-Premise

Ein Vergleich der Kosten für die Bereitstellung der Technologie-Infrastruktur über fünf Jahre

Die Gesamtbetriebskosten (TCO) sind ein wesentlicher Faktor, wenn die Vor- und Nachteile eines cloudbasierten Contact Centers mit denen einer On-Premise Lösung verglichen werden. Diesem Report zufolge liegen die durchschnittlichen Kosten für ein Contact Center mit 50 Arbeitsplätzen bei der Nutzung einer Cloud-Plattform im ersten Jahr um etwa 150.000 USD und im fünften Jahr um bis zu 300.000 USD niedriger.

Darüber hinaus behandelt der Ovum-Report die folgenden Themen:

Welches Bereitstellungsmodell für kleine, mittelgroße und große Contact Center bei geringen, mittleren oder hohen Anforderungen an die technische Ausstattung am besten geeignet ist
Wieso cloudbasierte Systeme wesentlich schneller bereitgestellt und flexibler an wechselnde geschäftliche Anforderungen angepasst werden können
Wie die Bereitstellung in der Cloud den Innovationszyklus beschleunigt

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