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Lesen Sie, wie Sie mit Customer Journeys die Zufriedenheit steigern und die Kosten für Contact Center senken können.
Forbes beziffert die jährlichen Verluste von Unternehmen durch schlechten Kundenservice auf mehr als 75 Milliarden US-Dollar. Doch zugleich unterliegen moderne Contact Center einem immensen Kostendruck. Das wirft die Frage auf, wie sich die anfallenden Ausgaben senken lassen, ohne dass dies zulasten der Kundenerfahrung geht.
Wenn auch Sie vor derartigen Herausforderungen stehen, können Sie sich mit unserem Leitfaden darüber informieren, wie führende Konzerne die Contact-Center-Performance verbessern, die Servicekosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern, indem sie die Customer Journey in den Mittelpunkt ihrer Optimierungsinitiativen rücken.
