Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Verbraucher sehen Ihre Marke als ein Ganzes, nicht als eine Reihe voneinander getrennter Funktionen. Sie erwarten nahtlose Service Journeys, egal, wie viele Abteilungen beteiligt sind. Viele Unternehmen setzen beim Routing von Interaktionen über Kanäle und Mitarbeiter hinweg jedoch weiterhin auf mehrere Systeme, um die Arbeit mithilfe zahlreicher Anwendungen zu erledigen oder Aufgaben Middle- und Back-Office-Teams zuzuweisen. Daher bleibt es menschlicher „Middleware“ überlassen, diese manuellen Prozesse und isolierten Technologien miteinander zu verbinden, was jedoch zu frustrierenden und zeitaufwändigen Erfahrungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter führt.
Unified Experience von Genesys und ServiceNow vereinfacht die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, indem Mitarbeiter mit Backoffice-Teams, Erkenntnissen und Prozessen verbunden werden und dadurch effizientere Interaktionen koordinieren können. Bringen Sie Kundenserviceteams und ihre Arbeit auf einem einzigen Desktop zusammen, zentralisieren Sie die Interaktion und das Routing von Arbeitsaufgaben über Kanäle und Abteilungen hinweg und optimieren Sie die Mitarbeiterbindung und Customer Journeys – alles mit der Unterstützung von künstlicher Intelligenz (KI). Senken Sie die Software-, Entwicklungs- und Wartungskosten, indem Sie Ihren maßgeschneiderten Customer Experience (CX)-Technologie-Stack in einem einzigen, schlüsselfertigen Angebot konsolidieren.
