Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Whitepaper
In der Geschäftswelt spielen Erfahrungen inzwischen eine so dominante Rolle, dass die Unternehmen mit den treuesten Kunden langfristig die besten Erfolgsaussichten haben.
Empathie ist nicht dasselbe wie Sympathie, sondern ein messbarer Ansatz, bei dem die Kunden und Mitarbeiter – und nicht der Profit – die oberste Priorität haben.
Unternehmen in aller Welt nehmen positive Änderungen vor, um ihren Kunden und Mitarbeitern bei allen Interaktionen mehr Empathie entgegenzubringen – und zu messen, wie gut ihnen das gelingt.
Eine Benchmark-Studie von Genesys mit 450 Unternehmen aus aller Welt ergab, dass Unternehmen ihren Kunden zuhören und deren Anforderungen verstehen. Doch bei der Entwicklung proaktiver Ansätze und Reaktionen, die den Kunden das Gefühl vermitteln, wirklich verstanden zu werden, kommen die meisten nur langsam voran.
Es ist an der Zeit, tiefgreifendere Veränderungen vorzunehmen.
