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60 % der Kundenbeschwerden sind auf Fehler im Backoffice zurückzuführen. Deshalb können es sich Unternehmen nicht leisten, dass einzelne Verwaltungsfunktionen auf isolierte Datenbestände ohne Single Source of Truth und ohne einheitliches und zuverlässiges Reporting zugreifen.
Genesys Cloud™ ermöglicht die Automatisierung und das Routing von Aufgaben und verbindet isolierte Anwendungen aus verschiedenen Backend-Systemen, damit jede Kundenanfrage gemäß den vereinbarten SLAs bearbeitet werden kann. Die Lösung verbindet die Leistungsfähigkeit der Workflow-Automatisierung mit der Kompetenz Ihrer Mitarbeiter und schafft so ein durchgängiges Kundenerlebnis. Sie können in Echtzeit Geschäftsentscheidungen treffen, die auf einer konsistenten Datenbasis und einer Single Source of Truth beruhen. Dabei müssen Sie sich nicht auf die „Intuition“ eines Administrators oder auf manuelle Prozesse verlassen und können sicher sein, dass alle Support-Tickets rechtzeitig abgearbeitet werden.
