Künstliche Intelligenz (KI) verändert weiterhin alle Geschäftsbereiche und eröffnet neue Wachstumschancen. Viele Unternehmen haben jedoch aufgrund von isolierten Systemen und fragmentierten Daten Schwierigkeiten, KI-gestützte Funktionen zu implementieren.

Eine Cloud-Grundlage ermöglicht die wichtigsten Funktionen, die für die Bereitstellung von KI-gestützten End-to-End-Erlebnissen erforderlich sind. Sehen Sie sich diese Sitzung an und erfahren Sie, wie die Genesys Cloud™-Plattform Schlüsselfunktionen für die Vereinheitlichung von Daten, den vollständigen Kontext des Kunden und KI für das Contact Center bietet.

Während der Sitzung werden Contact Center-Verantwortliche von Nationwide und Modivcare auch ihre Reise in die Cloud beschreiben. Sie werden sich eingehend mit den technischen Anforderungen befassen, die sie bei der Umstellung zu erfüllen hatten. Und sie werden beschreiben, wie Genesys Cloud einen wesentlichen Einfluss auf ihre Fähigkeit hatte, ihren Tech-Stack zu modernisieren, das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern und das Versprechen von KI zu erfüllen.

Die Speaker