Künstliche Intelligenz für das Management und Optimierung der Customer Journeys

Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es darum geht, den Service nachhaltig zu verbessern. KI ist in aller Munde – doch was sind die konkreten Handlungsfelder im Customer Service? Und wie können Unternehmen schon heute profitieren? Welche Benefits kommen bei den Kund:innen und bei den Mitarbeitenden an? Wo verspricht das Buzzword zu viel, und wo verschenken Unternehmen kostbare Erlebnisfelder?

Der vierte und letzte Teil der Webinarreihe «Künstliche Intelligenz in der Customer Exprience» adressiert das Management und die Optimierung der Customer Journeys. Die Teilnehmenden erfahren anhand von Live Demos, wie die KI Verbesserungspotentiale innerhalb der Customer Journeys analysiert, eruiert und darauf basierend eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerlebnisse ermöglicht.

Speaker: Daniel Strosing

Dieses Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August 2024 in Kooperation mit cmm360.ch durchführt.