Künstliche Intelligenz in der Customer Experience – Vision und Realität

Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es darum geht, den Service nachhaltig zu verbessern. KI ist in aller Munde – doch was sind die konkreten Handlungsfelder im Customer Service? Und wie können Unternehmen schon heute profitieren? Welche Benefits kommen bei den Kund:innen und bei den Mitarbeitenden an? Wo verspricht das Buzzword zu viel, und wo verschenken Unternehmen kostbare Erlebnisfelder?

Dieser Teil widmet sich dem Thema „Vision vs. Realität“. Rémon Elsten geht der Frage nach, wie die Adaption von KI in Unternehmen in der DACH-Region tatsächlich aussieht. Erfahren Sie, welche Voraussetzungen geschaffen werden müssen, um Anwendungsfälle und Best Practice realisieren zu können. Ein exklusiver Einblick in die Erkenntnisse aus dem Digital Customer Excellence Cockpit erlaubt Ihnen noch besser einzuschätzen, welchen Technologien welche Bedeutung beigemessen werden kann und ob und wie diese den steigenden Kundenbedürfnissen gerecht werden.

Der gesamtheitlichen Experience Orchestration Vision von Genesys und welchen nachhaltigen Nutzen Unternehmen daraus ziehen, veranschaulicht David Marcès anhand konkreter Kundenbeispiele. Wie die Genesys Cloud Künstliche Intelligenz nutzt, um die relevanten CX-Themenfelder zu adressieren, wird in diesem Webinar ebenso gezeigt, wie die konkreten Handlungsfelder für CX- und Customer-Care-Verantwortliche.

Speaker: David Marces & Rémon Elsten

Dieses Webinar ist Teil einer Webinarreihe, welche Genesys zusammen mit Forward von Mai bis August 2024 in Kooperation mit cmm360.ch durchführt.