Webinar On-demand

Empathische Kundenerlebnisse beim Hersteller: Wie Vaillant Kundenherzen erwärmt

In der 4-teiligen Serie beleuchten Expert:innen anhand von praktischen Erfahrungen, Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos, was das Kunden- bzw. Bürgererlebnis der Zukunft auszeichnet. Branchenexperten aus Banken, Retail, Versicherungen, der öffentlichen Verwaltung und Hersteller zeigen auf, wie Unternehmen und Organisationen schon heute profitieren können und welche Benefits Kund:innen, Bürger:innen und Mitarbeitende erwarten. 

Die Innovationsquote in der Servicebranche steigt. Doch reicht das, um den wachsenden Kundenansprüchen gerecht zu werden? Technologie liefert eine gute Grundlage. Aber es braucht noch mehr: smarte Strategien, menschliche Expertise und nahtlose Erlebnisse. Sind Sie richtig für die Zukunft aufgestellt?

Wie KI-Trends die Aufgaben und Fähigkeiten in Service Organisationen neu definieren, und welchen Impact diese Trends auf die Manufacturing Branche haben, erfahren Sie von Daniel Stiefel, Managing Partner von Forward. Er präsentiert die jüngsten Studienergebnisse aus dem Service Excellence Cockpit und wird dabei spezifisch auf die Herausforderungen, Chancen und Perspektiven der produzierenden Industrie eingehen.

Ein Unternehmen, das den Service der Zukunft schon heute ausgesprochen vorbildlich vorlebt, ist Vaillant: Der Heiztechnik-Marktführer bietet seinen Kund:innen höchsten Komfort – auch im Kundenservice.

  • Inwiefern hat sich das Kundenerlebnis durch den Wechsel in die Genesys Cloud verbessert?
  • Was bewirkt die nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen?
  • Von welchen Funktionen profitieren die Kundenservice-Teams und was sind ihre liebsten Features?
  • Welche Aufgaben sind sie dank Automatisierung los, wovon machen sie jetzt mehr?
  • Was bedeutet der Einsatz von Workforce Engagement Management für die Einsatzplanung, das Qualitätsmanagement und das individuelle Coaching mit Gamification?
  • Und wie selbstständig können Anpassungen in-house wirklich vorgenommen werden?

Diese und mehr Fragen beantwortet Michael Graffe, Leiter IT bei Vaillant Group Austria, im Dialog mit Anna Lisa Kurzbauer-Foran (Enterprise Account Executive Genesys) und mit Meike Tarabori, (Chefredaktorin cmm360.ch) im Webinar Chat.

Referenten:

  • Daniel Stiefel, Managing Partner, Forward
  • Michael Graffe, Leiter IT, Vaillant Group Austria GmbH
  • Anna Lisa Kurzbauer-Foran, Enterprise Account Executive, Genesys
Screenshot 2025 01 23 172748