Künstliche Intelligenz in der Customer Experience: KI in der CX bei Banken

Erfolgsfaktoren zur CX bei Retailbanken oder: Warum ein Bot noch kein Kundenerlebnis macht.

Kundinnen und Kunden vergleichen ihr letztes E-Commerce-, Streaming- oder Buchungs-Erlebnis mit jenem ihrer Bank. Service Exzellenz, Personalisierung und eine individuelle Betreuung werden von der Kür zur Pflicht. Um dies auch im Retail Banking zu erreichen, führt kein Weg an Künstlicher Intelligenz (KI) vorbei. Welche Chancen, Hürden und kritischen Erfolgsfaktoren den Weg säumen, erfahren die Teilnehmenden am Beispiel einer Schweizer Retail Bank.

Referenten:

• Prof. Dr. Andreas Dietrich, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ
• Markus Dietrich, Account Director, Genesys
• Frank Fauerbach, Principal Cloud Solutions Consultang, Genesys