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On demand Webinar

Venesa Musovic Guillaume
Lead Editor, Customer
Experience Magazine		 Dennis Wakabayashi
Chief Collaboration Officer,
Team Wakabayashi
 Ginger Conlon
Thought Leadership Director,
Genesys

Customer Experience Horizons

Die Zukunft des Kundenerlebnisses ist da.
Machen Sie sich bereit für das, was als Nächstes kommt.

Ein Drittel der Verbraucher hat im vergangenen Jahr nach einer negativen Kundenerfahrung die Marke gewechselt. Da die Erwartungen der Kunden an eine nahtlose Kundenerfahrung (CX) mit und ohne Unterstützung weiter steigen, stehen Unternehmen unter enormem Druck, Innovationen zu entwickeln und die Kundenbindung zu optimieren.

„Customer Experience Horizons“ ist ein neuer Bericht von MIT Technology Review Insights, der untersucht, wie Unternehmen aller Branchen die Zukunft von CX, das Wertversprechen für Mitarbeiter und die Rolle des Contact Centers neu überdenken werden.

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Die Highlights:

  •  Journey-relevante Erkenntnisse, die Ihr Contact Center unterstützen
  • Ermitteln Sie die wichtigsten Möglichkeiten zur Beseitigung von Reibungsverlusten und zur Verbesserung der Leistung Ihres Contact Centers
  • Entwerfen und erstellen Sie nahtlose automatisierte und geführte Journeys, um die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern
  • Skalieren Sie Ihr Journey-Insights-Programm mit speziell entwickelter Technologie