CX Cloud von Genesys und Salesforce: Best Practices von Anwendern der ersten Stunde

Erfahren Sie von Anwendern, wie sie die gemeinsame Lösung nutzen, um ihr technisches System zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern und Agenten mit vollständigem Kundenkontext auszustatten

Die Kunden erwarten Konsistenz und Personalisierung über alle Kanäle hinweg. Eine aktuelle Studie ergab, dass 86 % der Meinung sind, dass ein Unternehmen nur so gut ist wie sein Kundenservice. Um dieses Erlebnis zu bieten, benötigen Ihre Agenten eine einzige Ansicht, die wichtige Systeme für die Kundeninteraktion vereint.

Genesys und Salesforce haben sich zusammengetan, um eine einheitliche, auf KI basierende Lösung für das Kundenerlebnis- und Beziehungsmanagement zu entwickeln, die das Beste aus Contact Center as a Service und CRM-Software zusammenführt: CX Cloud von Genesys und Salesforce.

Begleiten Sie Kristie Mead, Director of Contact Center bei der Valley Strong Credit Union, Philip Hagenfeldt, Commercial System Lead bei Benify, und Neil Armstrong, Senior Director of Product Architecture bei Salesforce, um mehr über die neue Partnerschaft und die gemeinsam veröffentlichte Lösung zu erfahren, einen tiefen Einblick in die technische Architektur zu erhalten und Best Practices mit erfolgreichen Anwendern zu diskutieren. Sie werden folgende Informationen erhalten:

• Wichtige Empfehlungen von Anwendern für einen schnellen Einstieg
• Quick Wins, die die Lösung bieten kann, wie z. B. die Verbesserung der Agenteneffizienz
• Strategien zur Verbesserung der Agenteneffizienz und CX-Personalisierung