Demo Donnerstag

Willkommen zu unseren on demand-Videos von Genesys! Hier finden Sie eine Sammlung informativer und praktischer Demos, die Ihnen einen umfassenden Einblick in unsere Lösungen und Produkte bieten.

Unsere Demo Donnerstag-Webinare sind darauf ausgerichtet, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Customer-Experience-Strategie zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreich in der digitalen Ära zu positionieren.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Webinaren um aufgezeichnete Inhalte handelt und keine Möglichkeit besteht, live Fragen zu stellen. Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys und viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Customer Experience!

Das Thema

Die stetig steigende Komplexität von Multichannel-Strategien und deren Anforderungen an Self-Service Möglichkeiten erfordern ein tiefes Verständnis der tatsächlichen Kundenbewegungen und der damit im Zusammenhang stehenden Customer Journeys. Da die Daten über die verschiedenen Touch Points hinweg in der Regel in Silos verankert sind, ist es extrem schwer die Korrelationen zwischen den Kanälen, die Kanalwechsel und mögliche Probleme innerhalb der Journeys aufzudecken.

Pointillist löst dieses Problem. Pointillist ist eine Customer Journey Analytics Plattform, die mit JEDER Datenquelle arbeiten kann. Pointillist dient der Visualisierung, Analyse und Optimierung von Customer Journeys mit dem Ziel die CX zu verbessern, Digital Containment und Self Service zu steigern sowie Kosten zu senken.

Konkret bedeutet das, dass Pointillist aufzeigt, was sich ein Kunde bereits auf der Webseite angeschaut hat, bevor dieser eine Frage im Chatbot stellt um dann vielleicht dennoch im Contact Center anzurufen, weil die Informationen auf vorgelagerten Kanälen ggf. nicht ausreichend waren zur Lösung des Problems. Auf der Basis solcher Erkenntnisse können unsere Kunden datengetrieben Entscheidungen zur Verbesserung der CX treffen und Maßnahmen entsprechend priorisieren.

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