Disruptive Führung:

Entdecken Sie einen neuen Ansatz für die Messung von Erlebnissen

Die Erlebnisökonomie ist bereit für einen Umbruch

Erfahren Sie von Charlene Li, Peter Graf und James Xiao, warum in der Branche ein starker Wunsch nach einer neuen Lösung zur Messung von Kundenerlebnissen besteht.

Seit Jahrzehnten verlassen sich Unternehmen auf den Net Promoter Score (NPS), die Kundenzufriedenheit (CSAT) und ähnliche Messgrößen, um Erfahrungen zu messen. Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern jedoch rasant weiterentwickelt haben, ist es klar, dass diese Messverfahren nicht mehr Schritt halten, um verwertbare Erkenntnisse zu liefern, die zu sinnvollen, menschenzentrierten Geschäftsverbesserungen führen.

Es ist an der Zeit, den Status quo zu ändern und herauszufinden, warum Erfahrungen erfolgreich sind oder nicht.

Die Referenten stellen eine neue Methode zur Messung von Erlebnissen vor, die Mitarbeiter- und Kundenfeedback in verwertbare Erkenntnisse umwandelt, mit denen Sie die Kundenbindung verbessern können.

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In diesem Webinar hören Sie von:

Peter Graf - Experience Economy Fireside Chat

Peter Graf

Chief Strategy and Operations Officer, Genesys

Charlene Li - Experience Economy Fireside Chat

Charlene Li

Digital Transformation and Disruptive Leadership Expert, Featured Speaker

James Xiao - Experience Economy Fireside Chat

James Xiao

Experience Innovation Director, Genesys

Wie Status-quo-Ansätze versagen

  • 40 % der Unternehmen können nicht erklären, warum ihre Kennzahlen steigen oder fallen 3
  • 82 % der Unternehmen sind der Meinung, dass ihr Erfahrungsstand niedrig ist und dass sich dies negativ auf die Geschäftsabwicklung und den Erfolg auswirkt. 2
  • 65 % der Führungskräfte geben an, dass die Verbesserung der Kundenzufriedenheit eine hohe Priorität für ihr Unternehmen hat. 3
  • 31 % der Kunden geben an, dass sie ein Unternehmen nach einer negativen Erfahrung mit dem Kundendienst nicht mehr nutzen.1

1 “The State of Customer Experience,” Genesys, 2023
2 “2023 Global Customer Experience Report,” NTT
3 „Beyond NPS: CX Measurement Reimagined,“ Harvard Business Review and Genesys, 2022