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Wie man im heutigen Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig bleibt
In unsicheren Zeiten kann es schwierig sein, die Zukunft einzuschätzen – und noch schwieriger, sich auf sie vorzubereiten. Aber trotz der heutigen Unbeständigkeit, sind einige Trends klar erkennbar. Sie zu verstehen, bringt einen Wettbewerbsvorteil.
Erfolg in der Erlebniswirtschaft bedeutet nach wie vor, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen. Aber was das heißt – und wie Unternehmen dieses Versprechen einlösen – ändert sich. Technologie und Mitarbeitererfahrungen werden in naher Zukunft eine entscheidende Rolle spielen.
In dieser Folge geben Branchenexperten und Vordenker einen Ausblick auf die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung im Jahr 2023.
Fortgeschrittene Analytics und KI-gestützte Orchestrierung werden das Kundenerlebnis neu gestalten
Transformative Technologie wird für noch nie dagewesene Einfachheit, Effizienz und Agilität sorgen
Eine neu gestaltete Mitarbeitererfahrung wird die Resilienz des Unternehmens nachhaltig verbessern
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Rebecca Wettemann CEO and Principal Analyst Valoir |
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Lori Bocklund Founder and President Strategic Contact |
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Dr. Phoebe Asquith Lead Psychologist and Wellbeing Consultant Sabio Group |
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Dr. Natalie Petouhoff Senior Strategic Business Consultant Director Genesys |
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Steve Offsey Vice President of Marketing – Pointillist Genesys |
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David Wasserman Senior Director of Product Marketing Genesys |
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Claire Beatty Senior Director of Thought Leadership Genesys |
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Ginger Conlon Director of Thought Leadership Genesys |