Vom Kontakt zum Erlebnis: Wie Sie Ihre digitale Customer Experience in einen Erfolgsgarant verwandeln

Jeden Tag machen Kunden neue Erfahrungen mit Produkten, Marken und Services. Unternehmen streben im Wettbewerb um den Kunden danach nicht nur ein Produkt zu verkaufen, sondern ein Erlebnis zu schaffen.

Die Servicequalität im Kundenservice wird somit zum entscheidenden Erfolgsmerkmal. Der Vortrag beantwortet die Frage, wie Sie in Ihrer zukünftigen Kanalstrategie Voice und digital richtig austarieren und zeigt anhand von Best Practise aus deutschen Unternehmen, wie Sie das Thema erfolgsversprechend umsetzen.

Sprecher