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Die Zukunft navigieren:

CX- und EX-Trends des Jahres 2024

Die Innovatoren der Welt stellen immer höhere Erwartungen an das Kundenerlebnis – und haben wenig Geduld für schlechte Leistungen. Tatsächlich hat ein Drittel der Verbraucher im vergangenen Jahr nach einem negativen Kundenerlebnis die Marke gewechselt.

Um Unternehmen bei der Innovation und Optimierung des Kundenerlebnisses zu unterstützen, haben wir fünf Branchenexperten um uns versammelt, um die fünf Trends zu erkunden, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis im kommenden Jahr beschleunigen werden – damit Sie diese neuen Erwartungen an das Kundenerlebnis erfüllen und übertreffen können.

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Sehen Sie jetzt zu und bleiben Sie der Zeit voraus und erfahren Sie warum:

  • Marken werden jeden Touchpoint in der Customer Journey nutzen, um die Beziehung kontinuierlich zu vertiefen
  • Künstliche Intelligenz wird eine Welt ohne Fragen schaffen
  • Für eine durchgängige Umgestaltung des Kundenerlebnisses werden drei KI-Technologien benötigt
  • Und vieles mehr

Lernen Sie die Speaker kennen

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Nerys Corfield
Director,
Injection Consulting

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Christina „CK“ Kerley
Innovation Speaker,
Trainer und Futurist,
allthingsCK

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Merijn te Booij
General Manager of
Workforce Engagement Management,
Genesys

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Brent Leary
Co-founder and Partner,
CRM Essentials LLC

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Michael Maoz
Senior Vice President
of Innovation Strategy,
Salesforce

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Ginger Conlon
Director of
Thought Leadership,
Genesys