Schritte zur Erstellung eines Business Case, der den Nutzen aufzeigt

In der heutigen Experience Economy wird das Kundenerlebnis zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen. Starre alte Systeme schränken jedoch die Fähigkeit eines Unternehmens ein, agil zu bleiben und neue Strategien zur Unterstützung einer durchgängigen Kundenbeziehung umzusetzen.

Giuliano da Silva, Senior Director, Value Center of Excellence, und Jon Capetz, Director, Value Center of Excellence, erläutern die wesentlichen Komponenten eines überzeugenden Business Case für die Umgestaltung Ihrer Contact Center-Technologie. Während der Sitzung werden sie über Best Practices, Details zum Führen von wichtigen Gesprächen, Tipps zur Schaffung der notwendigen Abstimmung zwischen den Beteiligten und die erforderlichen Vereinbarungen für die Auswahl einer Lösung berichten, die Ihre Anforderungen erfüllt, Ihren heutigen Geschäftsanforderungen entspricht und Ihnen die Flexibilität bietet, die Kundenerwartungen von morgen zu übertreffen.

Die Speaker