Schritte zur Vereinheitlichung Ihres Tech-Stacks und zum Aufbau einer KI-Strategie für verbesserte Erlebnisse

Erfahren Sie, wie Sie wichtige Systeme vereinheitlichen und eine integrierte Kanalstrategie aufbauen können, um den Arbeitsbereich der Mitarbeiter zu vereinfachen und die Kundenbindung zu fördern.

Um in der heutigen Experience Economy wettbewerbsfähig zu bleiben, muss man sich von traditionellen CRM-, Contact Center as a Service- und Workforce Engagement Management (WEM)-Integrationen zu einer einheitlichen Lösung weiterentwickeln, die den Arbeitsbereich der Agenten vereinfacht, Daten organisiert und kombiniert, KI-Funktionen ermöglicht und die Bereitstellung von Personalisierung in großem Umfang vereinfacht.

Experten von Salesforce, Genesys und Deloitte zeigen Ihnen, wie Sie Ihr CRM-System und Ihr Contact Center vereinheitlichen können, um eine robuste Kanal- und KI-Strategie aufzubauen, die die Personalisierung des Kundenerlebnisses, die Effizienz der Agenten und die Kundentreue verbessert.

Die Diskussion wird sich mit den wichtigsten Herausforderungen befassen, denen Sie gegenüberstehen:

• Steigende Kundenerwartungen: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden dort abholen können, wo sie sich aufhalten, und wie Sie eine konsistente, qualitativ hochwertige Erfahrung über alle Kanäle hinweg sicherstellen.
• „Mit weniger mehr erreichen“: Erfahren Sie, wie KI und WEM die Self-Service-Funktionen verbessern, Mitarbeiter weiterbilden und Abläufe rationalisieren können.
• Nicht verbundene Systeme: Entdecken Sie Strategien zur Vereinheitlichung Ihres Tech-Stacks und zur Vereinfachung Ihrer Abläufe, um die Effizienz zu steigern und die Betriebskosten zu senken.
• Mangelnde Datenintegration: Erfahren Sie, wie Sie die Datenintegration vereinfachen können, um die KI zu bereichern und sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

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