Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Nutzen Sie integrierte Lerntools, um neue Mitarbeiter schneller einzuarbeiten. Steigern Sie die Effizienz, senken Sie die Kosten für die Einarbeitung und helfen Sie bestehenden Mitarbeitern, bei relevanten Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Verwenden Sie Leistungsdaten, um die genauen Fähigkeiten, Kenntnisse und Attribute zu ermitteln, die für jeden Kanal und jede Rolle erforderlich sind, und versetzen Sie jeden Mitarbeiter in die Lage, seine natürlichen Talente zum Einsatz zu bringen.
Machen Sie jeden Arbeitstag zu einem Vergnügen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter sehen, wie sich Ihre Bemühungen in Echtzeitmetriken darstellen. Steigern Sie die Zusammenarbeit von Agenten, verbessern Sie die Leistung und bauen Sie ein stärkeres Team auf.
Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Eine einzige Ansicht ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Leistung zu verwalten und auf zugewiesene Lerninhalte und Coaching-Sitzungen zuzugreifen – und das alles, während sie den Überblick über ihre Arbeit behalten.
EMitarbeiter möchten das Gefühl haben, dass sie etwas bewirken. Intuitive Dashboards zeigen, wie sie Teil größerer Geschäftsziele sind. Stellen Sie einen Zusammenhang zwischen der geschäftlichen Leistung und den Fähigkeiten, Kenntnissen und Verhaltensweisen der Mitarbeiter her.
Stellen Sie die Schulungsressourcen bereit, die Ihre Agenten für ein erfolgreiches Arbeiten benötigen. Bauen Sie Lernmodule auf, um Ihre Mitarbeiter zu schulen oder zu informieren, und weisen Sie Bewertungsmodule zu, um Kenntnisse und Fähigkeiten von Agenten besser zu bewerten.
Schulen Sie Ihre Agenten mit dem richtigen Wissen zur richtigen Zeit. Ermöglichen Sie es Vorgesetzten, Bewertungen und Mitarbeiterschulungen außerhalb der Stoßzeiten durchzuführen. So können sie sich auf die Mitarbeiterentwicklung konzentrieren, ohne das eigentliche Geschäft zu beeinträchtigen.
Machen Sie KPIs zu einem Spiel. Fördern Sie natürliche, intrinsische Motivationen, um die Leistung zu verbessern und die emotionale Mitarbeiterbindung zu erhöhen. Unterstützen Sie Agenten dabei, ihre Entwicklung voranzutreiben und Teamziele zu erreichen, indem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten.
Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums und feiern Sie den Erfolg Ihrer Mitarbeiter. Leistungsübersichten und Teambestenlisten motivieren die persönliche Entwicklung und bieten Mitarbeitern klare Möglichkeiten, sich gegenseitig zu unterstützen.
Der Erfolg Ihres Contact Centers hängt von vielen Faktoren ab. Die Leistung der Mitarbeiter ist dabei allerdings der zentrale Punkt. Die moderne Callcenter-Technologie hat die Messung durchschnittlicher Bearbeitungszeiten und Haltezeiten – und das anschließende Warten auf jährliche Überprüfungen, um die Mitarbeiterverbesserung zu fördern, hinter sich gelassen. Mit den Möglichkeiten zur Mitarbeiterbindung erhalten Sie jetzt umfassende, kontinuierliche Einblicke in die individuellen Leistungskennzahlen der Agenten und die kollektiven Stärken des Teams.
Tools zur Mitarbeiterbindung ermitteln, was Ihre besten Agenten richtig machen und wo es Raum für Wachstum gibt. Dadurch wird es für Führungskräfte einfacher, individualisiertes Coaching und Teamschulungen zu Schlüsselkompetenzen anzubieten. Mitarbeiterbindung von Genesys bringt Manager und Mitarbeiter zusammen, um Kundenservice auf einem ganz neuen Niveau zu bieten.
Durchschnittliche Fluktuationskosten pro Call Center-Mitarbeiter
„The Care of One: Hyperpersonalization of Customer Care“, McKinsey and Co. 2020
Mit Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management können Sie ermitteln, warum Agenten erfolgreich sind. Entdecken Sie die Fähigkeiten, das Wissen und das Verhalten Ihrer leistungsstärksten Mitarbeiter. Erstellen Sie effektive Lern- und Entwicklungspläne, um Leistungsziele zu übertreffen. Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Schulungen auf spezifische Leistungsverbesserungen mit den größten Auswirkungen konzentrieren.
Profitieren Sie von einem kompletten Satz an Tools zur Verwaltung der Mitarbeiterentwicklung, die in Ihre bevorzugte Genesys Plattform integriert sind und eine unübertroffene Integration bieten. Profitieren Sie von den Vorteilen nativer oder kompetenter Partnerfunktionen zur emotionalen Mitarbeiterbindung für Onboarding, Lernen, Schulung, Leistungsmanagement, Gamification, Coaching, Mitarbeiterstimme sowie Belohnungen und Anerkennung.
Erstellen Sie maßgeschneiderte Entwicklungspfade, die die Leistung und das Qualifikationsniveau der Mitarbeiter verbessern und sie gleichzeitig strategisch anleiten, um Leistungsziele zu übertreffen. Ein personalisiertes Dashboard für Mitarbeiter bietet Agenten mit einem Klick Zugriff auf alles, was sie benötigen, um ihre Leistung zu verbessern, sich in ihrer Karriere weiterzuentwickeln, Feedback zu teilen und Erfolge zu feiern.
Genesys bietet Ihnen eine einzigartige leistungsstarke Option, um Leistungsmanagement mit vorausschauenden Routings zu kombinieren. Vorausschauendes Routing nutzt künstliche Intelligenz, um Contact Center-Daten, einschließlich Kennzahlen zu Mitarbeiteroptimierung, zu analysieren und Routing-Modelle zur Verbesserung von KPIs zu etablieren. Nutzen Sie detaillierte Profile zur Mitarbeiterperformance, um Probleme automatisch an die Agenten weiterzuleiten, die mit der größten Wahrscheinlichkeit die Verfügbarkeit, das Wissen und die Fähigkeiten haben, um den Job zu erledigen.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern über verschiedene Rollen hinweg integrierte, automatisierte Workflows und Transparenz hinsichtlich der KPI-Leistung für eine verbesserte Zusammenarbeit und Effizienz. Gamified Performance Metrics bieten umsetzbare Empfehlungen in Echtzeit, um Strategien zur Mitarbeiterentwicklung zu evaluieren und zu stärken. Erstellen Sie optimierte, zielgerichtete Schulungen zwischen Agenten und Moderatoren mit integrierten, umfassenden Coaching-Tools.
