Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction, CSAT) misst, wie gut ein Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden erfüllt. Dazu werden Kunden nach einer Transaktion gefragt, wie zufrieden sie auf einer Skala von eins (sehr unzufrieden) bis fünf (sehr zufrieden) mit dem Unternehmen sind. Die Kundenzufriedenheit kann sehr stark von der Personalisierung von Customer Journeys beeinflusst werden – je besser ein Kundenerlebnis orchestriert ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden mit diesem Erlebnis zufrieden sind.
