Customer Experience Horizons

El futuro de la CX ha llegado.
Prepárate para lo que viene.

Un tercio de los consumidores cambió de marca el año pasado después de una experiencia del cliente negativa. A medida que aumentan las expectativas de una experiencia del cliente (CX) sin asistencia y con asistencia fluida, las empresas se encuentran bajo una enorme presión para innovar y optimizar la interacción con el cliente.

«Customer Experience Horizons» es un nuevo informe de MIT Technology Review Insights que explora cómo las empresas de diferentes sectores repensarán el futuro de la CX, la propuesta de valor para los empleados y la función del contact center.

Webinar on-demand

Aprenderás a:

• Construir una base de información basada en el recorrido para impulsar el contact center
• Identificar oportunidades de alto impacto para eliminar la fricción y mejorar el rendimiento del contact center
• Diseñar y crear recorridos guiados y automatizados sin interrupciones para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados
• Ampliar el programa de información del recorrido con tecnología diseñada específicamente para ello