Customer Experience Horizons

El futuro de la CX ha llegado.
Prepárate para lo que viene.

Un tercio de los consumidores cambió de marca el año pasado después de una experiencia del cliente negativa. A medida que aumentan las expectativas de una experiencia del cliente (CX) sin asistencia y con asistencia fluida, las empresas se encuentran bajo una enorme presión para innovar y optimizar la interacción con el cliente.

«Customer Experience Horizons» es un nuevo informe de MIT Technology Review Insights que explora cómo las empresas de diferentes sectores repensarán el futuro de la CX, la propuesta de valor para los empleados y la función del contact center.

Webinar on-demand

Aprenderás a:

Construir una base de información basada en el recorrido para impulsar el contact center
Identificar oportunidades de alto impacto para eliminar la fricción y mejorar el rendimiento del contact center
Diseñar y crear recorridos guiados y automatizados sin interrupciones para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados
Ampliar el programa de información del recorrido con tecnología diseñada específicamente para ello

Conoce a los speakers


Venesa Musovic Guillaume Editora jefe, Customer Experience Magazine	Dennis Wakabayashi Director de Colaboración, Team Wakabayashi	Ginger Conlon Directora de Liderazgo de Pensamiento, Genesys

+1.888.436.3797

Genesys Cloud

Genesys^® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.