Genesys AI Experience

Predictive engagement: utiliza la IA para adquirir, calificar e involucrar de manera proactiva a clientes o prospects en el momento adecuado. Predice resultados, visualiza campañas y enriquece los perfiles de los clientes en función de interacciones pasadas.

Predictive routing: haz coincidir clientes con agentes en tiempo real utilizando IA para analizar continuamente más de 100 métricas y predecir resultados basados ​​en KPIs. La función de explicabilidad te permite comprender la lógica detrás de las decisiones impulsadas por IA.

Knowledge: descubre cómo centralizar, enriquecer, activar, escalar y optimizar tu base de conocimientos. Consulta nuestro nuevo Knowledge Workbench para la creación de conocimientos, Knowledge Optimizer para mejorarlos y Support Center para ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos en tu web.

Dialog Engine Bot Flows y Digital Bot Flows: Libera a tus agentes de las actividades diarias más fáciles y/o repetitivas. Crea, implementa, analiza y optimiza bots conversacionales que respondan preguntas y resuelvan problemas cotidianos directamente dentro de la plataforma Genesys Cloud con aceleradores como Intent Miner para automatizar el modelado de intenciones.