Las empresas líderes a nivel mundial están fijando expectativas de experiencia cada vez más altas, dejando poco margen para un desempeño deficiente. De hecho, un tercio de los consumidores ha cambiado o abandonado una marca en el último año después de una experiencia negativa de servicio al cliente.

Para ayudar a las empresas a innovar y optimizar el engagement del cliente, reunimos a cinco expertos de la industria para explorar las cinco tendencias que acelerarán la experiencia de los clientes y empleados el próximo año.

• Las marcas utilizan cada punto de contacto en el journey del cliente para profundizar continuamente la relación.
• La inteligencia artificial creará un mundo sin preguntas.
• La transformación completa de la experiencia del cliente requerirá tres tecnologías de IA.
• Y mucho más…