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El camino hacia el futuro: tendencias de CX y EX en 2024

La innovación en todo el mundo crea expectativas cada vez más altas en cuanto a la experiencia, lo que reduce la paciencia ante los malos resultados. Tanto es así que, el año pasado, un tercio de los consumidores cambió de marca tras una experiencia del cliente negativa.

Con el objetivo de ayudar a las empresas a innovar y optimizar la interacción con los clientes, hemos reunido a cinco expertos del sector para analizar las cinco tendencias que están mejorando y mejorarán la experiencia del cliente y los empleados este año, lo que les permitirá satisfacer y superar estas nuevas expectativas.

Echa un vistazo al webinar para estar al tanto de todo y saber por qué:

Las marcas utilizarán cada aspecto de la experiencia del cliente para estrechar continuamente su relación
La inteligencia artificial dará paso a un mundo sin interrogantes
La transformación integral de la experiencia del cliente requerirá tres tecnologías de IA
Y mucho más

Conoce a los ponentes

Nerys Corfield

Directora, Injection Consulting

Christina «CK» Kerley

Especialista en innovación, formadora y futurista, allthingsCK

Merijn te Booij

Director general de Workforce Engagement Management, Genesys

Brent Leary

Cofundador y socio, CRM Essentials LLC

Michael Maoz

Vicepresidente sénior de Estrategia de Innovación, Salesforce

Ginger Conlon

Directora de Pensamiento de Liderazgo, Genesys

+1.888.436.3797

Genesys Cloud

Genesys^® permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.